Data ostatniej aktualizacji: 14 czerwca 2026 r.
Obowiązuje u nas 30-dniowa polityka zwrotów, co oznacza, że masz 30 dni od otrzymania towaru, aby zażądać zwrotu.
Warunki zwrotu
Aby zakwalifikować się do zwrotu, towar musi być w tym samym stanie, w jakim został odebrany – nieużywany, z dołączonymi etykietami i w oryginalnym, niezapieczętowanym opakowaniu. Potrzebny będzie również paragon lub dowód zakupu.
Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@biellab.pl, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
Jeśli Twój zwrot zostanie zaakceptowany, prześlemy Ci instrukcje dotyczące sposobu i miejsca przesłania paczki. Towary przesłane do nas bez wcześniejszego zgłoszenia zwrotu nie będą akceptowane.
Produkty higieniczne / ochrona zdrowia
Ze względów higienicznych i ochrony zdrowia nie przyjmujemy zwrotów produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (dotyczy m.in. pasków wybielających do zębów). Wynika to z art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Wyjątki
Zwrotom nie podlegają:
- produkty z otwartym, zapieczętowanym wcześniej opakowaniem (ze względów higienicznych),
- pozycje wyprzedażowe oraz karty prezentowe,
- produkty noszące ślady użytkowania.
Uszkodzenia i problemy
Prosimy o sprawdzenie zamówienia po jego otrzymaniu i niezwłoczny kontakt, jeśli towar ma wady, jest uszkodzony lub otrzymano niewłaściwy produkt, abyśmy mogli ocenić problem i go naprawić.
14-dniowy okres odstąpienia od umowy (Unia Europejska)
Jeśli jesteś konsumentem w UE, co do zasady przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Prawo to nie dotyczy jednak wyjątków przewidzianych w przepisach – w tym produktów higienicznych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu.
Wymiany
Najszybszym sposobem uzyskania pożądanego produktu jest dokonanie zwrotu zaakceptowanej pozycji i złożenie nowego, oddzielnego zamówienia.
Zwroty kosztów
Powiadomimy Cię po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu o akceptacji lub odrzuceniu zwrotu kosztów. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną zwrócone automatycznie na pierwotną metodę płatności w ciągu 14 dni. Pamiętaj, że bank lub wystawca karty może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie zwrotu.
Jeśli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, skontaktuj się z nami pod adresem kontakt@biellab.pl.
Koszt odesłania
Koszt etykiety zwrotnej w przypadku zwrotu z powodu wady lub błędu po naszej stronie pokrywamy my. W pozostałych przypadkach koszt odesłania ponosi Klient.
Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów napisz do nas: kontakt@biellab.pl.